Eskalera ett ärende som inte hanterats rätt
Om en myndighet inte har svarat på din begäran, gjort en felaktig sekretessbedömning eller på annat sätt hanterat ditt ärende fel kan du eskalera det. Insyna hjälper dig att driva ärendet vidare på rätt sätt.
- Lagrum
- Förvaltningslagen (2017:900)
- Svarstid
- Varierar
- Kontaktväg
- Chefstjänsteman, registrator eller klagomålsfunktion
Vad kan du göra?
Du kan begära en redogörelse för varför handläggningen dröjer, få veta vem som är ansvarig chef och kräva ett skriftligt, överklagbart beslut om du fått ett muntligt avslag. Ett skriftligt beslut är nyckeln – utan det kan du inte överklaga.
Däremot kan du inte kräva att en viss handläggare byts ut eller att disciplinära åtgärder vidtas – det är myndighetens interna personalfråga, där vissa uppgifter dessutom kan vara sekretessbelagda.
Så hjälper Insyna dig
Chydenius hjälper dig att formulera en saklig eskalering till chefstjänsteman, registrator eller myndighetens klagomålsfunktion – och att begära det överklagbara beslut som tar ärendet vidare. Vid utebliven handläggning kan du också anmäla till Justitieombudsmannen (JO).
Så gör du steg för steg
Beskriv vad som hänt
Berätta om ärendet som inte hanterats rätt – dröjsmål, uteblivet svar eller felaktig hantering.
Vi väljer rätt väg
Chydenius bedömer om du ska påminna, begära ett överklagbart beslut, anmäla till JO eller vända dig till tillsynsmyndigheten.
Vi skriver skrivelsen
Chydenius formulerar en saklig eskalering med rätt lagrum och hänvisningar.
Skicka och följ upp
Skrivelsen skickas till rätt instans och Chydenius hjälper dig att bevaka svaret.
Det här kan du begära
- En redogörelse för varför handläggningen dröjer.
- Information om vem som är ansvarig chef för handläggaren.
- Ett skriftligt, överklagbart beslut på din begäran om du fått ett muntligt avslag.
- Handlingar som rör myndighetens hantering av ditt klagomål.
Det här kan du inte begära
- Att en specifik handläggare byts ut (det är myndighetens interna beslut).
- Disciplinära åtgärder mot en anställd (personalsekretess gäller).
- En ursäkt (även om det kan vara resultatet).
Vanliga frågor
Myndigheten svarar inte – vad gör jag?
Begär ett skriftligt, överklagbart beslut på din ursprungliga begäran. Får du inget kan du eskalera till ansvarig chef och i förlängningen anmäla dröjsmålet till JO.
Kan jag klaga på hur jag blivit behandlad?
Ja. Du kan lämna ett klagomål till myndighetens klagomålsfunktion och, vid allvarligare fel i handläggningen, anmäla myndigheten till Justitieombudsmannen.
Vad gör JO om jag anmäler en myndighet?
JO utreder om myndigheten följt lagar och god förvaltningssed, och kan rikta kritik mot den. JO fattar dock inga bindande beslut och kan varken ändra ett myndighetsbeslut eller tvinga fram ett visst utfall i ditt ärende.
Kan jag kräva att en viss handläggare byts ut?
Nej. Vem som handlägger ditt ärende är en intern personalfråga för myndigheten, och du kan inte kräva ett byte, även om du kan lämna ett klagomål på hur ärendet hanterats.
Så här ser mejlet ut
Ett exempel på det mejl Chydenius skriver och skickar åt dig – på korrekt myndighetssvenska, anonymt (aldrig i ditt namn) och alltid med begäran om svar via e-post.
Bästa Handläggare, Jag begärde för flera veckor sedan att få ta del av allmänna handlingar från er, men har ännu inte fått något svar. Jag begär nu att få veta varför handläggningen dröjer och när jag kan förvänta mig ett svar. Om min begäran helt eller delvis avslås begär jag ett skriftligt, överklagbart beslut med besvärshänvisning i enlighet med TF 2 kap. 19 §. Jag önskar få svar via e-post. I avvaktan på Ert svar, En Medborgare